天津君隆威斯汀酒店(天津和平区)怎么样

作为的钻石级会员，这十几年通过入住的国内外五星级酒店不计其数。因为北京离天津比较近，所以没事就来天津听听相声，吃点津菜，一般来天津都住威斯汀或丽思卡尔顿。威斯汀位置比较理想，所以住这里多一些，算来住威斯汀也有百十来次了。实在话，威斯汀的早餐环境很一般，菜品质量虽没太大特色，倒也中规中矩。来威斯汀有时吃有时不吃，一般起的比较晚，不吃时候多。周六晚上睡得比较早，周日起猛了，不倒到7点就起了，因为没想起太早入住时就没订早餐，所以给总服务台打了个电话，总台的女孩子很客气滴说您没定早餐要是想吃可以按优惠价吃早餐。7点到前台结早餐费用时，前台的一个女服务员有可能是一晚没睡，看着有些疲惫，态度不是很热情，说只能门市价结早餐，其实优惠价或门市价对我无所谓，只是说了一声你们总台的姑娘说可以按优惠价，前台的服务员对总台说，说某某人（应该是前台主管）说了，入住时没定就必须按门市价。说实话，这个事本无可厚非，而且对于我来说也没什么所谓，但是那个态度让人不舒服，我当时立刻就按门市价结清了早餐。其实如果我坚持说总台说了可以按优惠价的话，肯定会给总服务台的姑娘找麻烦，为几百块的事没什么意思。但是我觉得作为一个国际品牌酒店，尤其是前台如果能把优惠给客人，或者很舒服地解释一下，心里就会舒服的多。试想一下，像我们一样经常住类似酒店的商散客人不在少数，既然多次住的起威斯汀 就不会在意几百块的费用，但是作为一个国际品牌酒店如果能让客人拥有愉快入住体验是很重要的，如能很礼貌得体地说一下，按什么价吃个早饭这个事就不那么重要了。让客人愉快地消费比挣点钱重要的多。周六晚上在威斯汀大堂吧喝酒，听歌的时候，大堂吧的两个服务员服务就很可圈可点，特别舒服。建议前台服务员们向大堂吧服务员学习，钱不是问题，要让人舒服才是服务的品质。

威斯汀这次真的让我寒心了！到房间想要泡点茶喝，拿出泡茶壶打开一看竟然有用过的茶包，而且不是房间内的，应该是前一拨客人自带的茶包。联系前台，给的解释是客房人员可能没看到里边有茶包，这个解释完全不能接受，客人退房以后这些杯子水壶不要全部清洗吗？看见就洗看不见就不洗了吗？说给我换房，拒绝了，换了房又能干净到哪里去，前台答应我在我退房前一定要经理给我一个满意的答复，临睡前竟然又在床边捡到一个女人用的头绳，真的已经出离愤怒了！转天退房，所有手续办好，没有任何一个人和我提起这件事，直到我说，怎么给我答复，这时候来了一个前台小哥哥，拿着一瓶餐酒送给我，我真的不需要，拿我当要饭的打发吗？你们自己不知道卫生问题的严重性吗？以前看视频有的酒店用脏浴巾擦杯子，我还想都是为了黑酒店而黑，现在看来的确不是空穴来风！我有充分的理由怀疑房间内的杯子是否清洗消毒了，房间内卫生是否做彻底了！酒店工作人员一直在回避这个问题，自始至终也没有一位负责人出来给一个解释，也许这个事你们根本解释不清楚！最后一次，威斯汀再见！

总体来说—-很差！绝对不推荐也绝对不会再住。不明白怎么可以是五星级？酒店的设施陈旧不是还不满10年吗？脏兮兮还不说，窗帘感觉要破了，墙纸都掉了，房间天花板多有黄色水痕。很基本的卫生间棉花棒和梳子什么都没有的。……服务更是不说了，每一个事情每一句回复都有问题，比如你需要一个购物袋，9:05点电话的说明需要出门请快点，答复说“马上”。结果22分钟后送来了破的（被说明所有的袋子都有折痕）。有肉眼可见半个手指可以放进去的折痕？……投诉给旅行社，旅行社电话他们查询我的记录居然好久没找到……入住和结账都有各种不专业问题包括因为通过旅行社订房所以不能开具发票和给消费的收据，只能开“空白”收据—-那是啥东东？每一个环节都有问题的服务真的是第一次碰到，在无数快捷酒店又新又提供高速快捷贴心的服务的今天，不知道这样的所谓五星级酒店还能生存多久？或许在天津久点？天津的城市管控和酒店管理部门真的没有建议和意见吗？