天津生态城世茂希尔顿酒店怎么样

之前娃在家看电视看到方特广告，就一直期待能去天津玩一次，我就从上订的距离方特最近的五星级酒店“天津生态城世茂希尔顿酒店”，周五晚我们就连夜从北京出发直接过去了。1.当晚办理入住从地库到大厅及房间楼层都没有服务人员服务，我和爱人抱着睡着的六岁的娃提着重重的行李箱一边看指示牌，一边自己找回的房间。2.进到房间里，发现房间内空气很不好，地毯很脏，装修老旧做工粗糙，连电视机挂的都是歪的！中央空调打开后吱吱异响，为了不影响孩子休息，还是关掉了。3.把孩子安顿好后我饥肠辘辘，可发现房间冰箱里是空的什么也没有，具体点就是根本都没有插电，电话打了三四遍，客服终于接通了，说房间里本来就没有吃的，酒店也没有配套超市，吃东西可以点餐，但只有云吞面（68元一碗）。没办法点了一碗，送来后让我现场微信支付，并加收了15%的服务费，共计78.2。可是那云吞面的味道真是一般的不能再一般了！吃过后打电话让客服来取走餐具，客服竟然告诉这会儿没人，让把餐具放在门口的地上就行，明早会有人取走。真被惊到了，因为可以推想我用的这套餐具之前也一定被其他客人用过后放在走廊地上的！4.临要睡觉时我爱人去洗手间，忽然叫我，说有大虫子，我过去一看也吓了一跳，黑黑亮亮的一只大虫，我赶紧用纸抓住，扔到了马桶里！可是最让我们吃惊的是，一回身看见从衣帽间里又爬出一条一样大的虫子！这下真是惊呆了！五星酒店房间内能连续出现两只黑色大虫，可见他的卫生是怎样的标准啊！担心虫子爬到床上，我爱人开着灯，整夜没睡！5.当晚我们气愤的联系到酒店客房部，工作人员过来看后，说第二天上午九点给我们答复，可是直到我们中午退房，酒店也没有一个人打电话给我们。临走时我问前台，他们这家希尔顿和北京乃至全国的希尔顿是一家公司么？工作人员支支吾吾说不完全是，但可以认为是姊妹篇，顿时明白了，原来酒店也存在套牌啊！住过的最烂的五星级酒店，没有之一！我就是之前没看评论定的房间！所以真心奉劝大家千万别再去那里交学费了！一晚一千大几的所谓五星级酒店，环境 卫生 服务什么都没有，没有儿童用品，早餐更是太差了！这样的酒店还能对外正常营业真的是很奇葩！那些好评都是从哪儿来的呢，你们自己想吧！！

端午一家三口来天津小憩，选择了生态城希尔顿。1.硬件装修还可以，干湿分离，衣帽间很方便。洗浴用品是crabtree&Evelyn，挺好的。2.地理位置稍微有些偏僻，住在三座最靠酒店边缘的位置，开窗外面还是一片工地和荒地，有点失望。但生态城环境很好。开车出去3、4公里是北塘海鲜一条街。3.餐饮：早餐9点就结束，对于度假的客人来讲太早了，希望改善！8:30到西餐厅，说坐满了，被分配到中餐厅，有煎饼，没有培根，蔬菜沙拉没有酱（听服务员跟领班反应客人说没有沙拉酱，领班跟员工说就是没有，在西餐那边，顾不上拿，我也是醉了，最后我是配着酸奶吃的沙拉。9点以后领班倒是派人去西餐厅取4桶果汁，让跑去跑回，算是有点服务意识。午餐158一位自助，看起来挺一般，懒得出去可以随便吃点儿。晚餐188一位，出去吃海鲜了所以没有尝试。4. 儿童乐园太简陋了，没有独立空间，过道上搭的一些设施，大人在里面跟关笼子里一样，特别憋屈。健身房泳池还不错吧，但没有卖女士泳衣的，没游成，还有就是健身房和泳池的路跟迷宫一样。5. 服务：前台服务员没什么笑脸。礼宾处给客户松行李的还有女服务员，笑容很温暖。客房只给两瓶水，带孩子不够，酒店周边配套不行，超市有点远，应该多备些自助售货机方便客人购买。我住的房间晚上发现没有中号毛巾，当天太晚就没要，凑合用浴巾吧，第二天早上电话客服送两条毛巾来，过了会儿，一位50多岁的大爷来敲门了（还是第一次看到这么大岁数的room service，还是位大爷），递给我两条毛巾，还让把用过的给他拿出来，我服了！你们服务不到位忘摆毛巾，还质疑客人多要/偷拿毛巾，我要是真用了两条毛巾，还给您现翻出来拿走啊？这怎么解释也不是标准服务流程，谁稀罕那两条破毛巾啊！这点超级不爽，没顾上电话投诉，就在这留言了，希望酒店看到会好好提升服务质量和态度！

最差的一次五星级酒店的体验，端午节入住1，服务员见到客人不会主动打招呼，面无表情很冷漠，2，儿童乐园中很多区域都积满了土，很多破损的小球散落在厂中，尖锐的塑料对孩子构成了潜在的危险，3，游泳池水痕污浊，接待人员在上班时间迟迟不露面，从更衣间到泳池没有指示牌，服务员对指路也很不耐烦，4，酒店提供的早餐品种很少，早上八点半就有很多食材找不到了，询问服务员哪里有酸奶，被告知不知道，餐具也不能及时补齐，蓝色工作服服务员xushutao清理餐台，暴力丢弃筷子碗碟，产生非常大的噪音5，酒店门前没有经理迎接，保安粗暴质问顾客，走错方向，没有任何问询，强行拉开顾客的车门，嘴里骂骂咧咧，侮辱顾客。6，事后找值班经理崔女士反馈问题，后被以人手不足，节假日客人较多等借口敷衍了事，作为值班经理居然不知道泳池营业时间是六点还是六点半，非常敷衍，没有感到任何配合解决问题的态度和诚意7，房间浴室的热水非常慢，地毯很脏，房间的隔音很差和酒店方接触下来，丝毫感受不到任何的专业态度和贴心服务，真是砸了希尔顿的金字招牌，不推荐大家带家人前往体验，也希望可以认真鉴别合作伙伴，为客户提供优质的服务