天津海河悦榕庄怎么样

先客观地说一下优点：位置不错，房间很大，总体设施可以，健身游泳环境好。但是对于悦榕庄这个品牌而言，这家酒店服务水准真是让人大跌眼镜，如果服务能打零分或者负分，我连这个1分都不想给。理由如下：1）因为是给老爸过80大寿，入住之前专门给预订部打电话问是否可以稍微做一下生日布置，接电话的女士开始态度尚可，表示在前台出示身份证可以给安排一个生日蛋糕。我说老人真实生日和身份证对不上（这在年纪比较大的人里面应该是比较常见的），我可以不要蛋糕，能不能给写张生日快乐的卡片。该女士立刻态度非常不耐烦地说不行，只有送蛋糕一个选项，还一而再再而三地强调生日蛋糕是有成本的……气得我不行，我明明说了不要蛋糕，只要一张生日卡片好嘛！在我再三要求之后，该女士给前台打了电话，最终表示可以写张卡片。我就想问这么简单的问题都处理不了，是一个豪华五星酒店该有的水准吗？2）入住当天更加可笑，围绕生日卡片发生的事简直匪夷所思。给老爸办入住时幸亏我多嘴问了一句，提前预订的生日卡片有没有准备，前台愣了半天，然后掏出一张卡片让我自己带上去……我自己带上去还算惊喜么？而且我打开一看，根本就不是生日卡片，是一张普通的给每位客人都会有的欢迎卡，真是服了！！在我提出疑义后，一位值班经理说那这样吧，我们给你送个生日蛋糕作为补偿。好吧，我信了，结果呢，一直到第二天早上快退房了都没有人送任何东西去老爸房间，我只好下去前台问，好在头一天办入住手续的小伙子还在，还能证明确实有此事，费了半天周折终于在退房前给我老爸送了个小蛋糕。其实谁在乎这个小蛋糕呢，我专门提前沟通本来就是想给老爸一点小惊喜，谁知全被这家所谓五星酒店的低级水平服务毁了啊。3）且不说办理入住手续办得有多慢，也不说我订的三间房里有一个房间竟然要下午5点以后才能收拾出来，就说说前台接待人员的素质是有多差吧。我订的其中一间房说是2点半能收拾出来，我老妈2点半下去问，前台说还要再等40分钟。我老妈转身上楼后发现那间房已经打扫出来了（就在我老爸老妈房间隔壁），就又下去问是不是可以入住了，结果前台极为恶劣地冲着她大吼，说告诉等40分钟你就得等40分钟……把老太太气得够呛，表示以后再也不住这家酒店了……快捷酒店也不会发生这种事吧，真是无语了。总而言之，为了给老爸过个开心的80大寿，没选择比较熟悉的洲际、君悦等老牌五星，而是选择了从未住过的悦榕庄（误以为这家休假型豪华五星会更舒适更休闲一些）是个巨大的错误。老爸老妈都是那种不挑剔的人，最终都表示这家酒店服务太差了，以后还是踏踏实实住传统五星吧……让我很是郁闷，但是除了写个详细点的点评也已经无法挽回了，一辈子就一次的八十大寿只能带着遗憾这么过了，太糟心了。

欢迎阅读到本文的各位积极入住本店、亲临一线观摩“悦榕庄”三个字如何被本店的管理团队按在地上摩擦！——从抵达酒店开始，“惊喜”便不断上演，首先是酒店正门前有很多停车位，但几乎没有一台车停在车位线以内，现场也没有人指挥（我住了两天，进出停车场好几次，皆如此，甚至别的车越线贴着我的车导致我车门无法打开），泊车完毕没有迎宾，我跟女儿自己拖着行李箱前往大堂，进大门时保安漫不经心的微微颔首，接下来就是在闷热的前台（对的，闷热！这家酒店只有电梯轿厢和房间里是凉快的）排队办入住（我前面就一个人，但等了差不多有半小时），现场无人指引或是安抚客人，更别提像其他酒店递水递毛巾服务。轮到我时，抱歉，定的两个房间只能先给一个，另外一个正在打扫，需要等一小会儿，我急于尽快到房间洗澡睡觉就说大床没有双床也可以，但对方没回应，于是我又鼓鼓勇气说那就免费升个河景房（河景比我定的贵23块钱），遭到断然拒绝。于是我们父女俩各自拖着沉重的行李一起先去我的房间，等“一小会儿”——我浑身湿漉漉，但女儿在，我没法换衣服洗澡睡觉。一个半小时过去了，房卡还没送来，于是我们去总台要，依然没有，于是我第一次发飙！吵闹声引来了一位前厅经理，他了解情况后第一时间给我一个大优待，免费升级到河景房！拿了房卡去房间，穿过走廊时扑鼻而来的霉味让我想起了小时候在乡下爷爷奶奶的老房子里度过黄梅天，十分美好。等到了房间，洗脸洗澡，我晕，几分钟都不出热水！后来问女儿，她在另一个楼层的房间也是如此！于是一个问题就在未来的两天里一直困扰我：是这酒店没舍得装热水循环系统还是装了系统没舍得开？！洗完澡发现浴巾毛巾看起来都脏脏旧旧的样子，狠狠心还是没敢用，拿了自带的毛巾。各位看官读到这里就会觉得不可思议吧？不，你们图样图森破！晚上插上手机充电，早上一看一点都没充进去，试了试床头插座，原来是坏的……坏的！收拾一下心情去楼下吃早餐——我对天发誓这是我吃过的最差最差的酒店早餐！比很多年前我住过的锦江之星还不如！那一刻我很愤懑，恨为什么不把厨房的人拖出去扔到海河里去？！勉强捱到退房的时候依然是慢慢排队慢慢等，前台服务员难得会给一个挤出来的笑容说不好意思，但不管有多少人等着入住等着退房，就只安排一个服务员——你们这些乡巴佬来我们高大上的酒店入住，不按照我们的规律慢慢等，你想咋地？！！最后，好吧，欢迎来到海河悦榕庄探险，祝大家好运！

这次入住悦榕庄酒店是一次美妙的体验，选择悦榕庄的原因一是觉得位置好，二是相信品牌效应，果然没有失望！办理入住时前台接待人员非常热情（必须强调下仪表妆容亲和，微笑亲切大方，给人舒适感），由于是周末前往，入住酒店客人非常多，我在入住前有电话确认过楼层（希望高层，孩子视野宽阔些）和房型，前台接待查过我的预订单后，主动和我确认了我的要求（说明我之前电话确认的他们都有备注在系统里，真是太贴心了），确认过后表示非常抱歉，入住客人多，我得房型没有了，但是酒店给我升级成了套房（面朝海河，天津眼的美景一览无余），这哪里需要抱歉，是我享受了福利，真的非常感谢！刷卡预授权时，由于顾客的位置和前台工作人员之间被前台面板隔开比较远，前台接待特地走出前台，走到我身旁刷卡，让我感到品牌服务无微不至！ 　　　走进房间后，孩子开心的不得了，满屋跑，房间真的好大，设施很现代化，矿泉水，咖啡机，红酒，碳酸饮料，小饼干＼麦芬蛋糕这些小吃一应俱全，圆形大浴缸更是让人震撼，小朋友完全可以在里面游泳了。 　　　　分享几张房间图片，希望网友感受下身体和心灵都等到归宿感的房间的样貌 　　　　酒店位置特别说下，对面是古文化街，隔壁有大悲慈院＼天津眼，离意大利风情小镇也不远，晚上沿着海河溜达很是惬意舒心，海河边上还有很多欧式建筑，感觉自己不是在中国，而是置身于泰晤士河或者塞纳河边上。 　　　　酒店设施：恒温泳池，还有两个小池子专供小朋友使用，很贴心，看到很多小朋友在小泳池玩得不亦乐乎，酒店还有一个儿童房，有玩具和电视房，里面放的都是小朋友喜爱的动画片，地下一层还有一个类似于瀑布水池，里面养的是很漂亮的锦鲤，小朋友好喜欢，都围着水池不肯离去，锦鲤好像通人性，一看到小朋友在岸边，就一群都跑到岸边边上，貌似等着有人能给他们喂食。 　　　　 　　　总体感觉酒店的硬件装修装潢设施和酒店的软件服务都配得上顶级奢华酒店头衔！特别适合家庭带小朋友入住。最后感谢天津悦榕庄酒店给我这么美好的体验，